Dernière mise à jour : Octobre 2023

Chez Nauti Games Boutique, votre satisfaction est aussi essentielle que le vent dans les voiles ou le courant sous votre paddle. Nous comprenons que l’équipement parfait est crucial pour vos aventures nautiques. Si un produit ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges est conçue pour être aussi fluide et transparente que vos meilleures navigations.

📦 Période de retour : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.

✅ Condition des articles : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes leurs étiquettes et emballages d’origine.

Notre Philosophie : Simplicité et Confiance

Analysant notre offre – des lignes freestyle aux accessoires de pêche, de l’accastillage aux accessoires SUP – nous savons que vous êtes des passionnés d’action et de plein air. Notre processus de retour reflète cette énergie : direct, efficace et tourné vers la solution.

Processus de Retour ou d’Échange en 5 Étapes

  1. Contactez Notre Équipe d’Aventure

    Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez-nous votre demande à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous. Notre équipe, composée de passionnés comme vous, vous répondra sous 24-48 heures ouvrables avec une autorisation de retour (RMA) et les instructions détaillées.

  2. Préparez Votre Colis

    Replacez l’article soigneusement dans son emballage d’origine avec tous les accessoires. Incluez une copie de votre facture ou du bon de commande. Note importante : Pour les articles de la catégorie Accastillage et certains Accessoires spécifiques (voir section « Articles Non Éligibles » ci-dessous), veuillez vous assurer qu’ils n’ont subi aucune altération.

  3. Expédition du Retour

    Expédiez le colis à l’adresse suivante. Nous recommandons fortement un envoi avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transit retour.

    Adresse de retour :
    Nauti Games Boutique – Service Retours
    93 Rue Frédéric Mottez
    Lille, FR 92773, France

  4. Inspection et Traitement

    Dès réception, notre équipe inspectera l’article sous 3-5 jours ouvrables. Pour un échange, nous préparerons immédiatement l’envoi du nouvel article. Pour un remboursement, nous procéderons comme décrit dans la section « Remboursements ».

  5. Confirmation et Suivi

    Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le traitement terminé. Pour les échanges, un nouveau numéro de suivi vous sera fourni.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Copiez-collez ce modèle dans votre e-mail à [email protected] pour un traitement rapide.

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Votre Numéro de Commande] Bonjour l’équipe Nauti Games Boutique, Je souhaite initier un retour/échange pour la commande suivante : – Numéro de commande : [Insérez ici] – Nom du produit : [Insérez ici] – Raison du retour/échange : [Insérez ici, ex : Taille incorrecte, Défaut, Changement d’avis, etc.] Je souhaite : [ ] Un remboursement [ ] Un échange contre : [Précisez le produit et les détails si échange] Mes coordonnées : – Nom complet : [Votre nom] – Adresse e-mail : [Votre email] – Téléphone : [Votre téléphone] Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec son emballage et toutes ses étiquettes. Cordialement, [Votre nom]

Remboursements : Transparence Totale

Votre esprit d’aventure mérite une tranquillité d’esprit financière.

  • Délai : Une fois l’article inspecté et approuvé, le remboursement est initié sous 5-7 jours ouvrables.
  • Méthode : Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement original utilisé lors de l’achat (carte Visa, MasterCard, JCB, ou compte PayPal). Le délai d’affichage sur votre compte dépend de votre institution financière (généralement 3-10 jours ouvrables supplémentaires).
  • Frais déduits : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Pour les retours non liés à une erreur de notre part ou à un défaut, des frais de restockage peuvent s’appliquer.

Articles Non Éligibles au Retour

Par souci de sécurité, d’hygiène et de conformité, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part :

  • Accessoires néoprène (combinaisons, bottillons, gants) pour des raisons d’hygiène évidentes, s’ils ont été portés.
  • Accastillage spécifique (mousquetons, connecteurs, pièces de sécurité) qui a été démonté, assemblé ou altéré d’une quelconque manière.
  • Produits Accessoires de chasse sous-marine de type embouts buccaux ou éléments en contact direct avec le corps, dont l’emballage scellé a été ouvert.
  • Tout article personnalisé, modifié ou fabriqué sur commande.
  • Articles endommagés en raison d’une mauvaise utilisation, d’une usure normale ou d’un accident après livraison.

Analyse basée sur notre gamme de produits et les standards de sécurité des sports nautiques.

Échanges

Vous préférez un autre modèle, une autre taille ou une autre couleur ? Nous facilitons l’échange.

  • Les échanges sont soumis à la disponibilité du stock.
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons la différence par remboursement ou facturation complémentaire.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge. Les frais de retour de l’article original restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Produits Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, nous nous excusons sincèrement. Contactez-nous immédiatement. Nous couvrirons tous les frais d’expédition retour et d’envoi du produit de remplacement, et nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation au plus vite.

Questions ? Nous Sommes Là Pour Vous.

Notre équipe de passionnés est là pour vous aider à chaque étape de votre aventure, y compris celle-ci.

E-mail : [email protected]

Adresse postale pour les retours :
Nauti Games Boutique – Service Retours
93 Rue Frédéric Mottez, Lille, FR 92773, France

Nous visons à répondre à toutes les demandes sous 24 heures ouvrables.

Merci de faire confiance à Nauti Games Boutique pour équiper vos aventures. Bon vent, bonnes vagues et à bientôt sur l’eau !
L’équipe Nauti Games Boutique