FAQ

Nous partageons votre impatience de recevoir votre équipement ! Voici notre processus :

• Préparation : Votre commande est traitée et soigneusement emballée par nos experts sous 1 à 2 jours ouvrables.
• Expédition : Ensuite, nous confions votre colis à nos partenaires logistiques.
  • 🚀 Option Standard Rapide (Recommandée) : Via DHL ou FedEx. Livraison en 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition. Frais : 12,95 €.
  • 🐢 Option Économique & Gratuite : Via EMS. Livraison en 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition. Gratuite pour toute commande de 50 € et plus.

Dès l’expédition, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre le voyage de votre équipement en temps réel.

Basés à Lille, nous expédions notre passion pour les sports nautiques à l’international. Nous livrons dans la plupart des pays du monde. Cependant, pour des raisons logistiques, nous ne pouvons malheureusement pas livrer vers certaines zones très éloignées d’Asie et certaines régions extrêmement isolées. Le calculateur de frais de livraison lors de votre commande vous indiquera précisément si votre destination est éligible.

Une fois votre colis expédié, vous recevrez automatiquement un email contenant votre numéro de suivi et un lien direct vers la page de suivi de notre partenaire logistique (DHL, FedEx ou EMS). Vous pourrez y voir chaque étape du parcours de votre équipement, jusqu’à sa réception.

Pour votre confort et votre sécurité, nous acceptons les paiements par :

• Carte Bancaire : Visa, MasterCard, JCB.
• Portefeuille Électronique : PayPal.

Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées grâce à des protocoles de paiement de haute qualité. Nous ne stockons jamais les données sensibles de votre carte bancaire.

Absolument. La sécurité de vos données financières est notre priorité. Notre site utilise un protocole de chiffrement SSL (le petit cadenas dans la barre d’adresse de votre navigateur) pour protéger toutes les informations échangées. De plus, notre système de paiement est conforme aux normes les plus strictes du secteur (PCI DSS). Vous pouvez commander en toute sérénité.

Votre satisfaction est au cœur de notre relation. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires à compter de la date de réception pour nous le retourner.

Conditions : Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, avec tous ses accessoires et emballages. Veuillez nous contacter préalablement à [email protected] pour obtenir une autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Une fois le colis inspecté, nous procéderons au remboursement ou à l’échange selon votre souhait.

Nous sommes désolés d’apprendre cela. Chaque article est vérifié avant envoi, mais des incidents peuvent survenir pendant le transport.

Veuillez agir rapidement :

1. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à [email protected].
2. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos claires de l’article et de son emballage.
3. Nous vous enverrons immédiatement les instructions pour un retour gratuit et l’expédition d’un produit de remplacement ou un remboursement intégral.

Nous équipons votre aventure sur l’eau et en pleine nature ! Notre boutique est spécialisée dans :

• Accastillage : Tout l’équipement pour votre bateau.
• Accessoires de Pêche : Pour le pêcheur passionné.
• Accessoires de Sports Nautiques : Pour le SUP (Stand Up Paddle), le kayak, la chasse sous-marine, le buggy, le mountainboard.
• Équipement de Protection : Combinaisons en néoprène et accessoires associés.
• Équipements Gonflables : Lignes freestyle, matelas et plus encore.

Nous sélectionnons des produits robustes, pratiques et adaptés aux passionnés comme vous.

Oui ! Nous sommes nous-mêmes des passionnés. N’hésitez pas à nous écrire à [email protected] pour décrire votre projet (type d’activité, niveau, conditions d’utilisation). Nous ferons de notre mieux pour vous orienter vers les produits les plus adaptés à vos besoins et à votre aventure.

Nous traitons les commandes très rapidement pour réduire votre attente. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous immédiatement par email à [email protected] en précisant votre numéro de commande. Nous ferons notre possible pour intervenir avant son expédition. Une fois le colis pris en charge par le transporteur, la modification ou l’annulation n’est plus possible.

L’équipe de Nauti Games Boutique est à votre écoute ! Pour toute question non couverte par cette FAQ, écrivez-nous à :

Email : [email protected]
Adresse postale : 93 Rue Frédéric Mottez, Lille, FR 92773

Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.